Base de Atendimento
Para equipes com dificuldade de padronização no atendimento. Estrutura do discurso, postura, presença e simulações curtas, com avaliação em cada sessão.
R$ 660valor do programa completo
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Comunicação para lideranças · Niterói
Sua equipe
Sua equipe
representa a marca a cada atendimento.
A Comunicar Liderando capacita líderes de varejo e atendimento para estruturar argumentos, manter o padrão de comunicação e conduzir divergências sem comprometer a experiência do cliente — em turmas reduzidas, com prática em cada sessão.
Padrão técnico · aplicado desde a primeira sessão de treinamento
Comunicação que sustenta o padrão
Prática em cada sessão, avaliação em cada argumentação, evolução mensurável semana a semana.
Prática logo de cara
A argumentação começa
A argumentação começa
já na primeira sessão.
Não há semanas de teoria antes da prática. Na primeira sessão, o participante argumenta por dois minutos, recebe a primeira avaliação e constata que a comunicação eficaz decorre de treinamento técnico, não de talento natural.
A cada sessão, as argumentações tornam-se mais longas, as objeções mais complexas e a segurança deixa de depender de memorização.
Programas de treinamento
Selecione o ponto de
Selecione o ponto de
partida adequado.
Três formatos, três objetivos técnicos. Antes da inscrição, realizamos uma conversa para confirmar a adequação do programa ao momento da equipe.
Argumentação Comercial
Para profissionais que já atendem e necessitam de maior poder de persuasão. Construção de argumento comercial, réplica técnica e duas sessões gravadas com avaliação individual.
R$ 2.940valor do programa completo
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Equipe Preparada
Programa aplicado à rotina operacional: atendimento objetivo, tratamento de reclamação e resposta padronizada a situações críticas.
R$ 4.890valor do programa corporativo
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Datas, vagas e condições de pagamento são confirmadas mediante contato, antes de qualquer inscrição.
Como funciona o percurso
Do primeiro contato
Do primeiro contato
até a simulação final.
Seis etapas estruturadas para conduzir a equipe do diagnóstico inicial à apresentação final com evolução documentada.
Conversa de abertura
A equipe descreve as dificuldades atuais de comunicação no atendimento. Apenas após essa conversa indicamos o programa adequado — sem compromisso.
Semana 0 · sem custoDiagnóstico de comunicação
Uma gravação curta de três minutos é analisada por nossos instrutores: ritmo, clareza, postura e pontos fortes.
Semana 1Sessões toda semana
Turmas reduzidas, exercício técnico e tempo de fala garantido para todos os participantes, sempre com casos aplicados à rotina.
Semanas 2 a 7Simulação gravada
As argumentações são registradas em vídeo e avaliadas em detalhe, para verificação objetiva da evolução.
Semana 5Avaliação individual
A cada ciclo, um plano de ajuste individual: o que manter, o que eliminar e o que treinar antes da próxima sessão.
ContínuoSimulação final
Uma simulação de atendimento com avaliadores externos, dez minutos por participante, e certificado de conclusão do programa.
Semana 8
Corpo de instrutores
Instrutores com
Instrutores com
experiência aplicada em varejo.
Quatro especialistas, uma convicção técnica: comunicação eficaz se desenvolve pela prática, não pela teoria isolada.
Ricardo Monteiro
Coordenador da metodologia · atendimento ao cliente
“Comunicação técnica é aquela que reduz a margem de erro no atendimento.”
Silvana Prado
Postura e argumentação no ponto de venda
“A postura do profissional comunica antes da primeira frase.”
Otávio Barreto
Tratamento de reclamações
“Discordar do cliente com técnica preserva a relação comercial.”
Cristina Weber
Comunicação para equipes de atendimento
“Padrão de atendimento bom é aquele que se mantém sob pressão.”
Perguntas frequentes
Antes do
Antes do
primeiro contato.
Nunca participei de um treinamento formal de comunicação. Posso me inscrever?
Sim. O programa Base de Atendimento foi estruturado para participantes iniciantes: exercícios curtos, turma reduzida e progressão adequada ao nível de cada um.
Como são conduzidas as sessões presenciais?
Sessões semanais de duas horas em nossa sede em Niterói, organizadas em três momentos: preparação, prática de atendimento e avaliação coletiva.
Atendem empresas de outras cidades?
Sim. O programa Equipe Preparada pode ser conduzido por videochamada, com exercícios adaptados ao formato remoto.
O envio do formulário garante a vaga?
Não. O formulário inicia uma conversa comercial: retornamos com datas, disponibilidade e condições antes de qualquer cobrança ou reserva.
Há certificado de conclusão?
Sim. Todo participante que conclui a simulação final recebe certificado de conclusão, com carga horária e competências avaliadas.
Existe parcelamento do valor?
Sim. As condições de pagamento são definidas individualmente na conversa de inscrição, sem taxas adicionais não informadas.
Iniciar conversa
Pronto para elevar
Pronto para elevar
o padrão de atendimento?
Descreva o que pretende desenvolver na comunicação da sua equipe. Respondemos em até um dia útil e indicamos o programa adequado.
Resposta em até 1 dia útilAtendimento em português, por e-mail ou telefone.
Atendimento presencial em NiteróiRua Exemplo, 100 — Centro, Niterói — ou remoto para todo o Brasil.
Sem compromissoO contato não implica cobrança nem reserva de vaga.