Conduzir uma negociação de troca sem transferir a decisão para outro setor. Treina-se apresentar a política da loja com clareza e propor alternativa antes de encerrar o atendimento.
Numa negociação de trocaObjetividade sob pressão
Cenários de prática
Da sessão de treinamento
Da sessão de treinamento
para o atendimento real.
Situações reais de prática, adaptadas à rotina de varejo e atendimento ao cliente. Cada percurso é individual — o resultado depende do treinamento realizado.
Responder a uma reclamação pública sem adotar tom defensivo. Treina-se reconhecer o problema, informar o próximo passo e manter o padrão de atendimento da marca.
Numa reclamação em lojaPostura sob crítica
Conduzir um cliente indeciso até a decisão de compra sem pressão excessiva. Treina-se apresentar opções com critério e respeitar o tempo de decisão do cliente.
Numa venda consultivaArgumento sem insistência
Cenários de treinamento
O que se pratica aqui
O que se pratica aqui
aparece no ponto de venda.
Três contextos nos quais os exercícios do programa costumam gerar diferença mensurável.
Apresentar uma solução
Estruturar a resposta em causa, solução e próximo passo — e sustentar o padrão quando o cliente questiona.
Alinhar um procedimento novo
Explicar a mudança de processo com objetividade e verificar a compreensão de toda a equipe antes da aplicação.
Conversas de avaliação
Sustentar um retorno técnico com firmeza, sem gerar desconforto desnecessário na equipe.
A próxima argumentação é sua.
Entre em contato e identifique qual programa se aplica ao momento da sua equipe.